Вопросы и ответы

--Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей интернет-магазина https://docar.ru

Срок доставки начинается со следующего рабочего дня после оформления заказа и исчисляется в
рабочих днях. Под рабочим днем подразумевается рабочий день общероссийского
производственного календаря (суббота, воскресенье и общегосударственные праздники считаются
выходными днями).
Срок доставки от наших партнеров означает количество рабочих дней, в течении которых товар
прибудет на наш склад.

Что означает колонка поставщик?

В колонке поставщик указывается наименование склада партнера, готового поставить нам этот
товар с определенным сроком.

Почему некоторые строчки подсвечиваются зеленным цветом?

Зеленым цветом подсвечивается наличие товара на нашем складе, который вы искали.

Что означает колонка кратность (кратн.)?

Кратность, это минимальное количество единиц товара, доступное для заказа. Если желаемое
количество превышает число, указанное в поле кратность, то оно доступно только кратно этому
числу.

Почему отменили мой заказ?

Заказ может быть отменен по ряду причин:
во время оформления заказа, товар был куплен другим покупателем;
во время комплектования, изделие признано бракованным и было невозможно заменить его ввиду
недостаточного количества; Изменилась стоимость товара, в этом случае вам предложат
перезаказать;
наш партнер отказал в поставке по одной из этих причин.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В этом случае, можно написать по электронной почте или позвонить по телефону и согласовать с
менеджером.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

В личном кабинете отменить заказ нельзя. Можно написать по электронной почте или позвонить по телефону и согласовать с менеджером
изменения.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в
Личном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении
заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.
Описание статусов позиций в заказе клиента:

#	Статус	Описание
1	В обработке офисом	Заказ находится в обработке менеджером
2	В работе	Заказ отправлен поставщику
3	Размещен у поставщика	Заказ находится в обработке поставщиком
4	Получено в пункте выдачи	Заказ находится на нашем складе в офисе
5	Отказ поставщика	Позиция отсутствует на складе поставщика или изменилась стоимость
6	Выдано	Заказ получен клиентом

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами
по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его
получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара
надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать
возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент
также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных
недостатков.
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения
продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.