Вопросы и ответы

Срок доставки начинается со следующего рабочего дня после оформления заказа и исчисляется в
рабочих днях. Под рабочим днем подразумевается рабочий день общероссийского
производственного календаря (суббота, воскресенье и общегосударственные праздники считаются
выходными днями).
Срок доставки от наших партнеров означает количество рабочих дней, в течении которых товар
прибудет на наш склад.

В колонке поставщик указывается наименование склада партнера, готового поставить нам этот товар с определенным сроком.

Кратность, это минимальное количество единиц товара, доступное для заказа. Если желаемое количество превышает число, указанное в поле кратность, то оно доступно только кратно этому числу.

Заказ может быть отменен по ряду причин: во время оформления заказа, товар был куплен другим покупателем; во время комплектования, изделие признано бракованным и было невозможно заменить его ввиду недостаточного количества; Изменилась стоимость товара, в этом случае вам предложат перезаказать; наш партнер отказал в поставке по одной из этих причин.

Зеленым цветом подсвечивается наличие товара на нашем складе, который вы искали.

В этом случае, можно написать по электронной почте или позвонить по телефону и согласовать с менеджером.

Срок резерва у товара после поступления на склад отгрузки, составляет 10 банковских дней.

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в
Личном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении
заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.
Описание статусов позиций в заказе клиента:

#	Статус	Описание
1	В обработке офисом	Заказ находится в обработке менеджером
2	В работе	Заказ отправлен поставщику
3	Размещен у поставщика	Заказ находится в обработке поставщиком
4	Получено в пункте выдачи	Заказ находится на нашем складе в офисе
5	Отказ поставщика	Позиция отсутствует на складе поставщика или изменилась стоимость
6	Выдано	Заказ получен клиентом

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами
по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков. Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

В личном кабинете отменить заказ нельзя. Можно написать по электронной почте или позвонить по телефону и согласовать с менеджером изменения.